Una empresa mal estructurada es sinónimo de caos y falta de eficiencia. Evite que esto le suceda a su negocio.
La mayoría de las empresas que no son rentables experimentan problemas serios en la forma cómo organizan el trabajo diario. Esto se puede observar en negocios donde los trabajadores asumen tareas que no les competen, o bien, nadie sabe qué es lo que tiene que hacer.
Se entiende por organización el proceso de ordenar y distribuir el trabajo, la autoridad y los recursos entre los miembros de un organismo, de tal manera que estos puedan alcanzar los objetivos de mejor manera. Por ello, una buena organización en la empresa es fundamental para conseguir las metas propuestas. Estos son algunos pasos para lograrlo:
1. Tener claro los objetivos. El primer paso para darle una estructura a su empresa es tener bien definidas la misión, visión y objetivos a alcanzar y comunicarlos correctamente al resto de sus miembros. Deben se sencillas, entendibles y fáciles de memorizar. Una vez claros estos aspectos, se podrá definir qué funciones o tareas son claves para lograr los objetivos propuestos.
2. Tener claros los recursos de la empresa. El segundo paso consiste en examinar a sus trabajadores: ver cuántos y quiénes son, si está empezando, ver cuántos necesita y cuáles son sus capacidades y talentos. También deberá tener claras las herramientas con las que cuenta su empresa para lograr sus resultados, para así minimizar sus costos.
3. Haga una lista con las actividades a realizar. Una vez claros los objetivos a alcanzar y los recursos, haga una lista de las actividades o tareas de la empresa. Defina cuáles son prioritarias y cuáles dependen de otras, así como cuántas personas son necesarias para ejecutar cada actividad. Por ejemplo, si se trata de una empresa de delivery, deberá apuntar las tareas necesarias para un buen servicio, como recepción de llamados, despacho de los productos, servicio post-venta, etc. Lo importante es que no quede ninguna tarea fuera. Puede consultar a otros empresarios del rubro para ver cómo ha estructurado su negocio y tener una idea al respecto.
4. Divida estas actividades en unidades. Especifique en qué consisten, cuánto tiempo se necesita para ejecutarlas y cuáles son los objetivos de cada una, en concordancia con las metas finales de la empresa.
5. Asigne cada actividad a la persona idónea. Elija a la persona que podría ejecutar de mejor forma cada tares, según sus habilidades, conocimientos y motivaciones. Escoger a la persona correcta es fundamental para lograr los resultados esperados, por lo que no se apresure en hacerlo. Asegúrese de que sus empleados han comprendido perfectamente lo que se les pide y están de acuerdo.
6.- Elija al líder. En las empresas, es necesario tener una persona a la cabeza de todo. Si la empresa es pequeña y tiene pocos empleados, podrán ser dirigidos por un solo jefe, pero si va aumentando el número de trabajadores, tendrá que pensarse en mandos intermedios.
7. Mantenga al día la organización de la empresa. Esté atento a los cambios. Con el tiempo, la actual organización de la empresa puede ser inadecuada por las condiciones internas o cambios externos. Renueve su empresa según sus necesidades.
QUÉ SE ENTIENDE POR FIDELIZACIÓN DE LA CLIENTELA
Fidelizar significa mantener "leal" a un cliente con nuestro producto o servicio de forma perdurable. En otras palabras, la fidelización es el "hecho" resultante de una satisfacción plena por parte del cliente y que se refleja en una repetición de la acción de compra.
Sólo a través de la identificación de los factores condicionantes del comportamiento "leal" del cliente, el comerciante podrá conseguir una mayor rentabilidad de su negocio, pues cuanto mayor es la relación con el cliente, mayor es la contribución del mismo a la rentabilidad del establecimiento.
Según estudios realizados, el 60% de los clientes "descontentos", por tanto, insatisfechos, no vuelven a repetir su compra en el mismo establecimiento, de ahí la importancia de mantener viva la filosofía de la fidelización en el comercio tradicional.
Por tanto, la fidelización es una consecuencia de mantener una clientela satisfecha plenamente, a través de una serie de actuaciones o acciones que de una forma u otra son valoradas directamente por nuestro cliente. Ahora bien, para tener una mayor probabilidad de éxito en la consecución de la satisfacción plena del cliente, es preciso que el comerciante genere y actualice los "Valores Añadidos" asociados al producto y servicio que ofrece, es decir, que el conjunto de "Valores Añadidos" permanezcan en lo posible actualizados en el tiempo, pero con continuidad y a ser posible que no provoquen monotonía y cansancio en el cliente.
Para poder hablar de fidelización en el comercio tradicional debe existir una frecuencia de compra y una relación por parte del cliente con el establecimiento, es decir, la suma de "frecuencia + relación" es una condición necesaria para que se pueda hablar de fidelización de la clientela.
CÓMO FIDELIZAR AL CLIENTE
Sólo a través de la satisfacción plena mediante la aportación de estímulos positivos y la constante comunicación con el cliente podremos fidelizarle. La satisfacción plena consiste en cubrir o satisfacer una necesidad o necesidades, ofertando un bien o servicio que aporta un valor añadido superior al inicialmente esperado o percibido por el cliente. En este contexto, fidelizar a un cliente es conseguir que seamos percibidos como la mejor alternativa de compra, eliminando cualquier otra posible, lógicamente, la que provenga de la competencia.
Se puede afirmar que la satisfacción plena se consigue por la suma de un conjunto de "acciones" de valor añadido, cuantificables o no, y que en la mayoría de las veces nada tiene que ver con la propia actividad del establecimiento.
Ahora bien, ¿cómo detectar esa satisfacción plena en el establecimiento?, para ello el comerciante debe partir de la idea de que debe contar con un fuerte canal de comunicación, pues cada cliente puede tener diversos motivos de compra o necesidades diferentes que deberá detectar mediante el uso de herramientas que permitan la recogida de información de gran alcance para él y que se encuentra inherente en la mente del cliente; para ello debería el comerciante realizarse preguntas tales como: ¿por qué compra el cliente en mi establecimiento?, ¿qué es lo que más valora de mi establecimiento?, ¿por qué decide irse a la competencia?, etc..
Es preciso comunicarse con los clientes de una forma especial, individual, mostrando confianza y a la vez seriedad y profesionalidad, y más próximo a sus necesidades reales. Esta comunicación debe tener como objetivo el disponer de información de nuestros clientes tanto cuantitativa como cualitativa: sus necesidades - cada cliente es un mundo -, su valoración, su personalidad y status, sus inquietudes, etc., todo ello teniendo presente que el cliente cada vez es más exigente y que cuenta con mayor educación de consumo.
Al final con la fidelización lo que consigue el establecimiento es una "diferenciación" de la competencia que desarrolla su actividad en el mismo sector de negocio. Hacerse diferente a la competencia conlleva un alto grado de creatividad para inventar lo no inventado y de innovación para crear lo no creado. Existe un alto porcentaje de personas que no vuelven a repetir sus compras, y lo que es peor, muchas de ellas sin motivo aparente; para estas personas, nuestro establecimiento es, simplemente, similar a otros. Pueden incluso que no tengan motivos para quedarse, pero lo hacen porque no identifican aspectos positivos de la relación habida con el establecimiento. Quizás sea la ausencia de estímulos positivos, la que haga de barrera en el mantenimiento de una clientela fiel.
Hoy en día, no se debería considerar como estímulos positivos en la venta de los productos muchos de los servicios prestados por la mayoría de los establecimientos de forma costumbrista, pues el cliente hoy considera que el servicio es una exigencia mínima y además, esperada; por tanto, el servicio mantenido en el tiempo y la costumbre, no debería ser considerado como un factor generador de "valor añadido", al menos el que se presupone que debe acompañar al producto. En realidad lo que hoy quiere el cliente es una "sorpresa" (positiva) que suponga un factor multiplicativo que sobrepase la esperanza percibida de la relación: Comerciante-Producto-Cliente.
LOS PRIMEROS PASOS PARA FIDELIZAR AL CLIENTE
Todo proceso de fidelización del cliente debe partir de una filosofía interna en el establecimiento y de una predisposición del empresario para su consecución.
A continuación se describen aquellos aspectos, que en el siguiente orden conforman la "semilla" para implantar una filosofía fidelizadora:
- Predisposición del empresario y sus empleados sobre el conocimiento e importancia que supone fidelizar al cliente.
- Acoger con simpatía al cliente.
- Identificar las necesidades del cliente.
- Fusionar sus necesidades con la oferta del establecimiento.
- Convencer con buenos argumentos.
- Ofrecer un auténtico servicio.
- Cerrar la venta debidamente.
"La vida es lo que nos ocurre mientras estamos ocupados haciendo planes"
Es necesario planificar, primero que nada para establecer los objetivos de la empresa. Si bien los grandes objetivos son relativamente obvios (crecimiento, éxito en la gestión financiera, prestigio, etc.) los objetivos específicos se pierden de vista con facilidad . Un ejemplo típico es cuando una empresa crece y comienza a generar negocios relacionados, unos mejores que subvencionan a otros no tan buenos. Una planificación cuidadosa es fundamental para identificar y separar los distintos negocios de una empresa y determinar cuáles vale la pena mantener y cuáles no.
Existen dos clases de planificación en la empresa: la planificación estratégica de las grandes decisiones y la planificación de control financiero. En el primer tipo se resuelven problemas como el del párrafo anterior: creación y cierre de líneas de negocio, estudio de los mercados, búsqueda de oportunidades, etc. En el segundo tipo se llevan controles y seguimiento de la gestión financiera: ventas, costos, gastos y utilidades mensuales, control del presupuesto, etc.
El control financiero puede delegarse a un contador o un economista, pero la planificación estratégica no se puede escapar de las manos del empresario. La importancia relativa de estos tipos de planificación varía con el tamaño de la empresa: Mientras menor y más simple sea el negocio más importante es la planificación y control financieros, pero a medida que crece en tamaño y complejidad va tomando importancia la planificación estratégica.
En pocas palabras el objetivo de planificar es fijar metas y objetivos y luego controlar si estos se están cumpliendo. Hay planes de corto, mediano y largo plazo (típicamente un mes, un año y más de cinco años respectivamente), mientras mayor sea el plazo más importante para el empresario es su cumplimiento. Por ejemplo una meta mensual puede que no se logre y no tendrá mayor efecto sobre el negocio, pero si una meta de cinco años no se alcanza es hora de preocuparse seriamente. Cuando existe un plan cada uno sabe con precisión cuál es su tarea y cuál es el rendimiento que se espera de él.
Además de la planificación de la empresa es fundamental que el empresario aprenda a planificar su propio tiempo "no tengo tiempo" o "necesito un día de 25 horas" es la queja típica de los que no han aprendido a administrar su tiempo.
"Una característica esencial de los empresarios es su capacidad de trabajar de manera organizada. A otros puede parecerles que son muy desorganizados, pero lo cierto es que la mente subconsciente de casi todo empresario está siempre atenta"
El tiempo es un capital muy especial, todos lo tenemos y solo podemos gastarlo. El tiempo pasa igual para ricos y pobres y el tiempo que perdemos jamás se vuelve a recuperar. Así es asombroso cuan poco cuidamos nuestro tiempo, es el ejemplo más claro de que lo que no nos cuesta no lo valoramos. "Recuerde que una de las pocas cosas cuyo dominio está casi totalmente en sus manos es el uso de su tiempo"
"Usted no puede elegir entre gastar o no gastar su tiempo. El tiempo es uno de sus recursos más valiosos, pero no tiene más remedio que gastarlo". Aunque no hay regla fija entre lo que significa aprovechar bien o mal el tiempo una buena guía es la siguiente "Sin beneficios su empresa moriría. Tenga esto presente al programar el uso de su tiempo. Todo problema que incida en los beneficios debe ser atendido antes que cualquier otro".
Las siguientes son algunas de las principales tendencias que ya se están dando en los gustos, preferencias y comportamientos de los consumidores, y que se esperan que continúen para este año 2010.
El tener en cuenta estas tendencias nos permitirá adaptar nuestros productos o servicios a los gustos, preferencias y comportamientos de los consumidores que presentan estas tendencias, y, por otro lado, nos permitirá hallar oportunidades de negocios que nos permitan aprovecharlos.
Las principales tendencias en los consumidores para el año 2010 son las siguientes:
Búsqueda de una vida sana
Una tendencia mundial que ya se está dando hace algunos años y que probablemente dure muchos años más, es la búsqueda de una vida sana.
Los consumidores son cada vez más conscientes de que para vivir bien es necesario llevar una vida saludable que implique la práctica de ejercicios o deportes, el consumo de alimentos sanos e, incluso, la práctica de una vida espiritual.
Existe cada vez más la consciencia de los beneficios que ofrece llevar una vida sana y, para ello, los consumidores han empezado a practicar deportes, a prestar atención a lo que comen, y a practicar actividades tales como la meditación.
Cuidado del medio ambiente
Otra tendencia mundial que ya ha surgido hace algunos años, pero que cada vez va cobrando más fuerza, es el cuidado del medio ambiente.
Los consumidores se preocupan cada vez más por el medio ambiente, y han empezado a ser conscientes de la implicancia que tienen las empresas y sus productos en el cuidado de éste.
Y, por ello, han empezado a vigilar y a juzgar las actividades de las empresas, y a prestar atención a los productos que compran, teniendo en cuenta que no atenten contra el medio ambiente, o que cuiden de éste.
Cuidado de las finanzas personales
Luego de haber vivido una época de crisis financiera, los consumidores empiezan a ser consientes de la importancia del cuidado de sus finanzas personas.
Los consumidores han empezado a ser conscientes de la importancia del ahorro, y de la necesidad de saber invertir bien su dinero.
Y, para ello, han empezado a instruirse en el manejo de sus finanzas personales; quieren aprender nuevas formas de ganar dinero, y quien saber cómo administrar eficientemente su dinero.
Compras por Internet
En países como Estados Unidos las compras por Internet son algo común, pero en países como el nuestro esta actividad todavía no está tan arraigada.
Sin embargo, poco a poco se está perdiendo el medio a comprar por Internet, y poco a poco esta actividad empieza a hacerse común; la prueba de ello, son los diversos negocios en Internet que están empezando a obtener grandes ganancias como producto de sus ventas online.
Este aumento en las compras hechas en Internet, sumado al hecho de que cada vez aumenta más el número de usuarios de Internet, se presenta como una tendencia muy a tomar en cuenta tanto por empresarios como emprendedores.
Publicidad boca a boca
La publicidad tradicional sigue teniendo una gran importancia al momento de dar a conocer un producto y persuadir a los consumidores por su compra, pero cada vez más los consumidores le están dando una mayor credibilidad a la publicidad boca a boca antes que a ésta publicidad tradicional.
Antes que prestar atención o hacer caso a los anuncios publicitarios que encuentran en diferentes medios, los consumidores han empezado a prestar más atención y a confiar más en las referencias que escuchan de otros consumidores, o en las recomendaciones de productos y servicios que les hacen sus amigos o conocidos.
Mayor exigencia
Al haber cada vez más competencia y, por tanto, más productos o servicios a los cuáles elegir, los consumidores se están volviendo cada vez más exigentes.
Hoy en día, habiendo tantos productos, los consumidores empiezan a buscar lo diferente; empiezan a buscar aquello que los haga sentir únicos, por ejemplo, un producto que sólo puedan tener ellos, o un excelente servicio al cliente que no encuentren en otros sitios.
Y, por otro lado, también se están volviendo más exigentes en cuanto al tiempo, cada vez tienen “menos tiempo”, quieren comprar rápidamente, preferiblemente sin salir de casa, y quieren que en cuento hagan sus pedidos, los atiendan inmediatamente.
En el proceso de creación de una empresa, hay que tener en cuenta las cuestiones personales del emprendedor tales como:. La planificación y el conocimiento son factores de éxito, pero es necesario saber que detrás de cada empresa, al comienzo y en la base de cada iniciativa hay personas y que es el equilibrio de todos los elementos (características personales, conocimiento, capacidad de acción, planificación, etc.) lo que nos dará la clave para mantener un rumbo firme en la iniciativa.
Por ello, esas personas dispuestas a crear una empresa deben ser conscientes de que las siguientes características que se enumeran son las que deben conformar su carácter. Hay que aprovechar las que se poseen y trabajar para desarrollar las que no se posean tanto.
Un buen emprendedor se caracteriza por:
1.- Tener ilusión. El entusiasmo, la motivación, etc. serán el mejor combustible en los primeros pasos de la nueva iniciativa.
2.- Tener confianza. Eso implica afrontar con ánimo las épocas menos buenas y tener claro en todo momento que nada se consigue en un día ni dos.
3.- Ser optimista. Las cosas siempre se pueden ver por un lado mejor lo cual no implica que se caiga en la autoindulgencia.
4.- Tener capacidad de actuar y querer aprender. Es decir que se debe conocer lo que se hace y esforzarse por aprender lo que no sepamos. El emprendedor por definición es una persona inquieta y debe demostrarlo de la mejor manera, con acción.
5.- Ser paciente. La paciencia será nuestra mejor aliada, el emprendedor debe saber que crear y hacer crecer algo es un tema de plazos y que estos suelen ser largos. Las historias de éxito en poco tiempo o sin esfuerzo pueden existir, pero son la excepción a la regla y no el patrón general.
Recuerde, ser así no es garantía de éxito (nada lo es) pero es un elemento clave del mismo. Medite sobre ello y cultive esas cualidades.
Vender es fácil. Lo difícil es conseguir que un ser humano le escuche y le permita exponer sus argumentos.
El proceso de una venta funciona igual que un cortejo amoroso. Así entonces, todo comienza con una cita en la cual uno se presenta al otro de la mejor manera para “impresionar” y resultar agradable. Esta primera fase de acercamiento, en la cual nos autoconvencemos de que todo ira bien. Sigue la fase de conocimiento: a través de una serie de preguntas, se intenta descubrir los deseos del otro. Una vez conocidas las necesidades y gustos de la persona se pasa al ataque. Llegados a este punto tiene todos los supuestos de la conquista. O la hipótesis que su propuesta no cubre una necesidad del entrevistado.
El vendedor experto...
...descubre si lo que ofrece tiene lo que el cliente demanda y si este lo quiere. (Lo mismo en el cortejo). ...si es positivo continua. ...si descubre que no es el momento adecuado para una decisión positiva se retira. Dice al entrevistado que continuaran la charla en otro momento ya que tiene otra cita. Esto es así porque cada exposición de una venta requiere poner toda la energía en su presentación y no vale la pena gastarla donde se sabe que no van a tomar una decisión positiva. Pero no cierra las puertas. Anuncia que seguirán en contacto y le llamara en otra ocasión con más tiempo.
El vendedor inexperto…
El vendedor inexperto quizás gaste energía, una y otra vez, en hacer unas presentaciones que no producirán resultados y luego cuando encuentre un comprador genuino quizás no haga la presentación con la energía necesaria. Y así pierde ventas.
Comentemos las etapas a seguir para conquistar a un cliente en el sistema de ventas tradicional. Ese proceso también se puede usar aplicando las herramientas que ofrece la tecnología de Internet, un sitio Web vendedor, el poder del correo electrónico y el autoresponder inteligente que hace seguimiento una y otra ves hasta que compren. Ese seguimiento que hace el autoresponder inteligente es equivalente a la visita que hace un vendedor al domicilio del potencial comprador.
Veamos ahora unos sencillos pasos de la venta. Normalmente la empresa estructura un marketing de ayuda al vendedor, una promoción para captar nombres de interesados. Una buena preparación del vendedor hace que aumente el cierre de ventas por cada interesado.
Paso 1
Concertar la entrevista puede hacerse por teléfono o personalmente. Y hay toda una técnica de aplicar para ser eficaz.
Al pedir cita trate que sea en hora cuando la persona este mas dispuesta. Ayude:
“Nos podemos ver incluso a la hora de la comida... Después de las siete... Cuando usted prefiera”
Paso2
Preséntese a la hora convenida a este 1er. encuentro. El fin es agradar a su entrevistado del cual sabe poco, conviene presentarse de una manera convencional. Bien vestido, pero ni elegante ni de “sport”. Sonriente, pero no risitas. En definitiva, haga sentir bien a su interlocutor. “No” a cualquier ostentación de lujo (relojes importantes u otros...)
Básico: Una sonrisa, un apretón de manos sincero y una franca mirada directa a los ojos. Indicando su nombre, cargo y motivo de la visita.
Dirigirse al interlocutor llamándole por el nombre. “Es un placer conocerle, Sr. Gomes” Resulta mas eficaz que un simple “Encantado”
Paso 3
Creer en usted. La persona que esta enfrente no es un enemigo. Lo que le espera no es un encontronazo, sino un encuentro. Cualquiera tiene ganas de charlar con una persona simpática y positiva. Es decir, con usted. Y si además esta persona tiene algo interesante que proponer, bienvenida sea.
Es necesario ser el primero en creer en usted mismo. De esta manera irradia positivismo y crea un ambiente agradable.
Igual con los productos o servicios que presenta. Usted debe ser el primero en creer en sus beneficios. Si no es así los demás no creerán nunca en ellos.
Naturalmente, esta confianza y esta actitud positiva no deben convertirse en arrogancia ya que seria contraproducente
Paso 4
Averigue. Pregunte. Explore
¿A quién tiene enfrente?
¿Cuales son sus deseos?
¿El trabajo que realiza le satisface? ¿Tiene problemas económicos o vive desahogado?
Para conseguir algo de la persona que tiene delante, (o con la que esta dialogando por messenger) es necesario ir conociéndola, entender quien es, que necesita y enfocar su propuesta dando soluciones.
En el plano sentimental o en ventas, existe poca diferencia.
1ra.Fase: con pocas frases tener una 1ra. Impresión.
2da.Fase: saber escuchar. El principal motivo de fracaso es la incapacidad para escuchar.
3ra.Fase: Argumentar de forma eficaz su propuesta dando importancia a su interlocutor y escuchar atentamente
Paso 5
Cerrar la venta.
A. El cierre es un proceso que comienza desde el mismo momento de saludarse.
B. Esos primeros segundos crea una 1ra. Impresión que juega un papel importantísimo.
C. Durante la entrevista crea una relación, un entendimiento que va moldeando el cierre de la venta.
D. Cada punto en común con su interlocutor (deportes, procedencia geográfica, estudios, clubes a que pertenecen, etc.) ayuda el cierre.
E. Si el cliente percibe que usted esta de su parte y quiere dar solución a un problema que realmente el tiene, la venta se concreta.
F. Conceptos claros y sinceridad al explicar su propuesta ayudan al cierre de su venta.
FELIZ AÑO 2010,LES DESEA CONSULNET.ECO
Deseo
Es el punto de partida de cualquier logro.
Ante todo, debe desear el cumplimiento de sus objetivos, estar predispuesto a hacer los esfuerzos necesarios para lograrlos.
Decisión
Supere los obstáculos.
Tome la firme decisión de practicar estos comportamientos y desarrollar estos hábitos, independientemente del tiempo que tarde en conseguirlo
Disciplina
Es la cualidad individual más importante que hay que desarrollar para tener éxito en la vida.
Con un elevado sentido de la disciplina personal podrá conquistar el mundo.
Sin él apenas conseguirá nada.
La auto disciplina es la capacidad de hacer lo que se debe hacer y cuando se debe hacer, nos guste o no.
Determinación
Le permite superar los contratiempos, las frustraciones, los fracasos temporales y todos los obstáculos que la vida pone en su camino.
Su determinación y su persistencia son la medida de su seguridad en sí mismo.
La perseverancia todo lo logra.
Prepararse para una reunión es igual que prepararse para un examen.
Mucha gente piensa que una reunión es juntarse a charlar o debatir y listo. Grave error porque en una reunión de negocios más allá de nuestra experiencia en negociación, la preparación previa es muy importante.
* Aprenda a negociar
* Cree una relación con la otra parte, por más que crea que nunca más la va a ver, nunca se sabe que nos prepara el destino.
* De una buena imagen de su persona, conociendo a la otra parte un poco sabrá cómo vestirse, cómo hablar, qué temas tratar etc.
* Nunca, pero nunca haga chistes racistas, religiosos, humor negro, etc. Sonará medio tonto pero pasa.
* Lleve cuaderno y lapicero, incluso para la otra parte.
* Lleve el temario y objetivos resumidos para darle a la otra parte.
Si percibes que tu negocio no marcha bien, sigue los siguientes consejos:
1. Haz un análisis a conciencia de la situación del negocio. Intenta determinar lo más honestamente posible las dos principales causas de que el negocio vaya mal. Una vez que identifiques los indicadores de riesgo, entonces disponte a tomar medidas correctivas inmediatas.
2. Recorta inmediatamente los gastos excesivos e innecesarios. Uno de los principales síntomas de que algo no marcha bien es que el dinero no alcanza. .
3. Analiza y detecta posibles fugas de dinero. Ya sea por robo directo o indirecto, desvío de fondos, alteración de precios o cualquier otro método de fuga de dinero debes detectarlo y cortarlo sin vacilar.
4. Pon un "hasta aquí" a los gastos personales indiscriminados. Un mal hábito que puede hacer fracasar un negocio sin piedad es el uso desordenado del dinero por parte de sus propietarios o directores.
5. Elabora una estrategia de ventas de emergencia. Ya sea por la crisis o por cualquier otro motivo, finalmente la única manera de que un negocio crezca es vendiendo.
6. Evalúa tus precios. Las acciones de rescate de tu negocio tienen que ser una combinación de: más ventas y menos costos. Y para que haya más ventas es importante evaluar los precios de tus productos y servicios
Toda pretensión de llevar a cabo la dura tarea de poner en marcha un negocio ha de girar necesariamente en torno a una idea, una feliz idea que de repente, o tras largo tiempo de pensar en ello, surge en la mente del que será promotor del negocio.
Esta idea puede surgir espontáneamente, y parecernos tan adecuada y viable que por sí sola nos decida a emprender la aventura de constituirnos en empresario. Pero puede también ser buscada a propósito, y así trataremos de inventar algo nuevo, sea un producto o un servicio nunca visto antes, o derivarse de proyectos de investigación, o bien surgir de la simple observación del entorno y las necesidades reales de mercado que hayamos advertido.
Pero una vez que tenemos la idea, son varias las preguntas que hemos de hacernos antes de seguir adelante con el proyecto:
- ¿Se trata de una idea realista?
- ¿Es efectivamente viable?
- Las necesidades reales que nuestra idea pretende satisfacer, ¿No están ya cubiertas de modo suficiente por la competencia ya establecida?
Los promotores
El promotor es la persona que tiene la idea de negocio y se decide a llevarla a la práctica hasta la creación de la empresa que ha de dirigir (aunque en ciertos casos esta función de ulterior dirección será llevada a cabo por otras personas).
Pero la cualidades que necesita poseer un promotor debemos hallarlas en nosotros mismos si decidimos continuar con nuestro proyecto. Es cierto que a primera vista sólo parece relevante la confianza en uno mismo y en su idea, y en ocasiones así será, pero las dificultades que nos podemos encontrar en la tarea hacen conveniente un previo examen de conciencia que nos indique si efectivamente vamos a ser capaces de llevar nuestro proyecto a buen fin.
Todo promotor deberá disponer de capacidad para asumir grandes cantidades de trabajo y riesgos que no es posible valorar en toda su profundidad a priori. Asimismo deberá poseer suficiente capacidad organizativa para poder gestionar un sinnúmero de variables. Y en cuanto a nuestra preparación personal, no estará de más (es altamente conveniente) poseer experiencia previa en el ámbito en el que pretendemos que se desenvuelva nuestra futura empresa.
Cada vez con más frecuencia en el Perú, se conocen iniciativas de empresarios (artesanos, músicos, deportistas, turismo, mecánicos, peluqueras, profesionales), que se inician en el campo de los negocios.
Estas iniciativas se enmarcan algunas de ellas, dentro del ámbito de la microempresa.
Muchos de estas personas para incorporarse al mercado de trabajo han participado en programas de formación en oficios, bien para trabajar en una empresa o para constituirse en microempresarios o desarrollar un espíritu emprendedor hacia la empresa.
Microempresa:
La microempresa es la expresión más pequeña de las iniciativas empresariales o de negocios. Cuenta con un personal que oscila entre una o dos personas de forma mas generalizada, hasta diez personas, lo cual ya la convierte en pequeña empresa.
Las microempresas en muchos casos, son empresas de tipo familiar, las cuales funcionan, inclusive, en locales acondicionados en la misma casa de habitación. Tal es el caso de oficios como la costura, la repostería, la piñatería, trascripción de documentos, entres otros oficios.
Microempresario:
El microempresario es el responsable de conducir el negocio, para ello necesita no sólo conocer los componentes de una organización, sino poner en práctica algunas herramientas gerenciales, información que le permitirá poner a funcionar de forma eficiente la microempresa.
Los conocimientos de tipo organizacional que requiere de forma prioritaria, se pudieran agrupar de forma sencilla en los siguientes:
Conocimientos de:
Planificación y Administración Básica (Qué hace la microempresa, cómo se mejora, hacia dónde va como negocio).
Contabilidad (en qué se invierte, en qué se gasta, en qué se gana, en qué se ahorra, en qué se revierte).
Producción (tipos de productos o servicios y sus atributos).
Mercadeo (Publicidad o venta, mercadeo de los productos o servicios. Avisos, trípticos, recomendaciones verbales por el uso de los mismos productos o servicios, etc.).
Contabilidad:
La contabilidad es la ciencia y el arte de llevar las cuentas.
En una microempresa la contabilidad es importante y necesaria porque significa una herramienta para controlar los gastos y las inversiones. Para saber cuánto debe y cuánto le deben a su empresa.
De allí que sea importante tener una relación ordenada, así como guardar todas las facturas y recibos por concepto de compras o pedidos que le hagan a la empresa. La contabilidad va mostrando como va su negocio, si las ventas son buenas regulares o bajas.
El tener su empresa en términos numéricos, es decir, saber cuánto invierte, cuánto produce y cuánto se puede reinvertir, le permite conocer la cantidad mínima a producir, esto se llama punto de equilibrio, a partir del cual la empresa comienza a dar ganancias. Sacar estas cuentas, permite visualizar y hacer un balance sobre la conveniencia del negocio, saber si es realmente rentable.
Por lo tanto la contabilidad es importante, ya que le permite conocer OPORTUNAMENTE los costos y sus cambios periódicos y es una IMAGEN ORGANIZADA de su empresa, sin contabilidad ningún banco o entidad financiera le dará crédito para iniciar o ampliar su empresa o taller.
Algunas recomendaciones sencillas de contabilidad básica:
Cuando inicie su empresa o negocio lleve el control de lo siguiente:
1. Inventario (qué bienes posee la empresa y cuánto le costó)
2. Cuaderno de cuentas por cobrar (quiénes deben).
3. Cuaderno de cuentas por pagar (cuánto debe la empresa)
4. Balance General (qué bienes son realmente de la empresa, cuáles están pagándose, que están en los bancos, etc.
5. Comprobantes (cuáles se deben guardar)
6. Documentos (cuáles cuidar celosamente)
7. Movimiento de caja (Anotar las entradas y salidas de dinero.)
8. Movimiento de bancos. (Saber cuánto tiene en el banco y chequear con sus propias cuentas)
9. Anotar las ventas a créditos.
10. Anotar las compras a créditos y los intereses que implican
11. Llevar un cuaderno diario de ventas, costos y gastos.
12. Hacer ejercicios mensuales de ganancias o pérdidas (durante el mes se ganó, se perdió, cuánto ganó o cuánto perdió).
13. Hacer ajustes por cambios en los costos y periódicamente, preguntarse ¿Cuánto cuesta realmente producir o prestar este servicio en los actuales momentos?, ello para evaluar y hacer ajustes.
Mercadeo:
Viene de mercado (lugar público donde se comercia, se compran y venden mercancías). De allí que mercadeo sea la manera como las organizaciones o empresas, desde la planificación empresarial, colocan y venden sus productos o servicios.
Por lo tanto es necesario aclarar que mercadeo y ventas no es lo mismo, sino que las ventas son consecuencia de una forma organizada de planificar, el diseño, la presencia, la comercialización y ubicación de los productos en los diferentes segmentos de ese entorno de consumidores.
Esta forma de vender los productos se hace por diferentes medios: escritos (prensa, revistas, encartes, volantes), audiovisuales (radio, televisión, cine), verbales (recomendaciones o referencias) y otros más modernos como los medios electrónicos y de telecomunicaciones como la Red INTERNET, donde se venden productos y servicios.
El mercadeo como estrategia gerencial, es colocarse en un lugar publico como lo es el mercado1, lo cual hace que se invierta en publicidad para penetrar en las necesidades de los individuos y vender así los productos o servicios.
Las estrategias de mercadeo ocupan actualmente un sitio importante en las estrategias globales de las empresas, ya que la competencia por el liderazgo en las ventas, depende mucho de la forma como venden sus productos. No es solo el simple proceso de compra-venta, es la ubicación, la imagen de la empresa en un mundo de posibilidades dentro del mundo del consumidor.
Uso Productivo del Tiempo Laboral
Tradicionalmente se ha visto el concepto de tiempo muy ligado al cronometro, al reloj. Cronos era un Dios de la Mitología Griega, que devoraba a sus hijos al momento de nacer por temor a ser asesinado y destronado por uno de ellos; de allí se deriva la palabra cronómetro, el cual sigue pautando y consumiendo aceleradamente la vida contemporánea. Sin embargo, es importante señalar que se aplicará el concepto de tiempo solo al ámbito laboral.
El refrán popular “el tiempo es oro” el cual hace alusión a su valía, será desarrollado en dos direcciones: como un recurso o herramienta para medir o cumplir metas, cronometro / cronograma, y además, como un componente de la cultura -un valor dentro de las organizaciones.
La consideración del tiempo como valor, hace indispensable abordar, igualmente,
aspectos relacionados con la cultura y las normas, temas tales como: comunicación organizacional, conducción efectiva de reuniones, planificación y seguimiento de tareas, cambio organizacional.
Estos procesos están vinculados y nutren el concepto de tiempo, ya que agregan valor a la empresa como un todo, en su capacidad de dar respuesta oportuna a los clientes o usuarios.
1 Este concepto de mercado se hace de forma figurada, es un espacio perceptual donde, al igual que los mercados de comestibles y otros víveres, están presentes muchos productos a libre escogencia del consumidor.
Aceptémoslo. Siempre habrá competencia en tu negocio. Sea directa o indirecta, la competencia tratará de pisarte los pies para quitarte clientes.
Pero esto es saludable. Saludable para ti y tus clientes.
Como comerciante la necesitas para mantenerte siempre innovando, buscando maneras de competir legalmente y usando estrategias de atracción y retención. Sin ella te pondrías vago y reactivo y no darías tu máximo potencial.
Como cliente la competencia te favorece. Puedes quedarte donde te tratan bien, irte si no lo hacen, comparar precios, buscar mejores servicios, conveniencias, mejores
productos y un sinnúmero de opciones donde los comerciantes inteligentes aprovechan para que gastes tu dinero en ellos.
El sol que siempre sale por el norte
Ahí es que está el grave error de nosotros los empresarios. Creemos que porque el sol sale siempre por el norte no hay que hacer nada. Basta con solo vender, esperar que regresen y seguir vendiéndoles, especialmente si no existe competencia cercana.
Ejemplo: En mi pueblo existe una tienda donde venden productos de belleza. Es la única en el pueblo y para ir a comprar mis tintes de cabello a otra tengo que manejar unos 35 minutos. No tengo remedio, pero el proceso de compra es tedioso.
Ayer visité el local y de nuevo la recepcionista no sabía qué tinte compré la última vez. Le sugerí que escribiera en una libreta mi nombre, el nombre del tinte que uso y la fecha de compra. Tampoco tienen un teléfono adonde podamos llamar. Se les acabó el gel para mi cabello y les dije que con un teléfono puedo llamar y averiguar si lo tienen, así no pierdo mi tiempo.
Esto es a lo que me refiero cuando somos reactivos, vagos y no tenemos visión. Y no quiero que seas así, amigo lector. Solo deseo que sigas estas 5 sugerencias para mantenerte al frente de la competencia o de la que inevitablemente vendrá.
1. Visión
- Mira al futuro para saber adónde quieres llegar.
- Estate pendiente de las tendencias leyendo artículos, el periódico, revistas y todo lo que concierne a tu campo de los negocios.
- Estate pendiente también de la economía para saber qué estrategias puedes implementar para no tener que quejarte de que las cosan andan mal (como hacen muchos comerciantes).
- Escucha con atención a tus clientes (si al que le compro el tinte escuchara…).
- Ten una clara visión de por qué estás en los negocios para comunicarle esta visión a tus clientes.
2. Pasión
- Pregúntales constantemente para que te digan cómo mejorar.
- Envíales postales de agradecimiento (a mano si es posible).
- Sonríeles, salúdalos, diles buenos días, gracias, regresa pronto, te valoramos.
3. Disposición al cambio y la innovación
- No te duermas para que no se te vayan los clientes.
- Mejora el servicio, la atención al cliente.
- Mejora los productos o servicios.
- Ofrece conveniencias, como por ejemplo una página web, boletines impresos o electrónicos, mejores horarios, etcétera.
- Estate alerta a la competencia. Espíala para sacarle partido (lee más en mi guía
4. Constante crecimiento
- Alíate con otros negocios para atraer a más clientes.
- Únete a organizaciones sin ánimo de lucro.
- Comparte tu dinero para abrir el canal de recibir más dinero.
- Apoya a otros empresarios.
Y por último…
5. Amor con la Regla de Oro
Suena anticuado, pero el amor engendra el amor. Lo logras:
- Amándote a ti mismo y a tu prójimo.
- Amando a tus seres queridos.
- Haciendo por otros lo que quieres que hagan por ti.
- Poniéndote en los zapatos del cliente.
- Y bendiciendo lo que tienes mientras alcanzas poco a poco lo que anhelas.
Si pensabas que te iba a decir cómo aplastar a la competencia, te equivocas.
Estas reglas universales que acabo de compartir contigo son las que verdaderamente necesitas para salir triunfante. Porque la visión engendra la pasión. La pasión atrae el constante cambio. El cambio es hermano del crecimiento. Y el amor es lo que necesitas para visualizar, apasionarte, cambiar y crecer. Tus clientes no se irán a la competencia. Te lo prometo. :)
¡Creo en ti!
Un saludo a todos los peruanos emprendedores y empresarios, que con mucho coraje, esfuerzo, sacrificio, están sacando adelante sus negocios, empresas, con el solo propósito de brindar un buen servicio, y así cumplir con los objetivos de todo empresario, (económico, social y de servicio), son estos objetivos que debe cumplir todo emprendedor para lograr el éxito empresarial.
Amigo emprendedor, empresario es a través de este blog que estaremos en contacto, y gustosos de recibir sus consultas, para brindarles una Asesoria integral.
En este blog publicaremos temas del acontecer empresarial, como económico que lo ayudaran, a capacitarse en el contexto económico-financiero.
Atentamente: Eco Manuel Millones.
email: consulnet.eco@hotmail.com
Cel. 997245136
Primero
Lo primero es definir a qué negocio quieres entrar. Busca algo que te apasione y de esa forma tendrás muchas probabilidades de tener éxito. Esto es importante porque cuando vengan los problemas, sólo si tienes pasión por lo que haces, podrás salir adelante.
Segundo
A qué público dentro de ese tipo de negocio me voy a dirigir. Siempre hay ciertos segmentos del mercado que requieren diferentes productos o servicios. Esto quiere decir que los demás segmentos los dejo de lado. Segmentar es discriminar, nos guste o no.
Tercero
Establecer el propósito fundamental de la empresa, es decir, la Misión. Por ejemplo Walt Disney, cuando comenzó con Disneylandia estableció que su propósito era hacer feliz a la gente. Era todo un reto, pero se convirtió en un propósito que le dio fortaleza a su idea.
Cuarto
Visión. El sueño compartido. Que quiero llegar a ser. Steve Jobs (Cofundador de la empresa de Informática Apple) dijo: yo quiero que en cada casa haya una computadora personal, y eso cambio la historia. Pero de lo que se trata es de diferenciarnos. Hacer algo diferente para que la gente lo quiera.
Y llegamos al Plan de Negocios
A partir de ese momento ya puedes hacer tu plan de negocios. No antes. Es decir, cuando ya tienes una visión clara de a dónde vas, qué quieres y para quién vas a trabajar.
Puntos dentro del Plan de Negocios
1. Estudiar cuál es tu mercado, quien es la competencia, cómo va la industria, las innovaciones que hay. Luego defines tus estrategias de competencia, tus promociones, tu publicidad, productos, envolturas. Es decir, lo que se llaman las Cuatro Ps de la Mercadotecnia.
• Producto
• Precio
• Plaza (Medio en el que vamos a hacer llegar el producto o servicio a los clientes)
• Promoción
2. Plan legal. Piensa en registrar tu marca y proteger sus tus logotipos y diseños.
3. Operaciones: establecer qué equipo, maquinaria, etcétera, y qué capital de trabajo necesito.
4. Administración. Definir quién va a estar en cada una de las áreas de la empresa: ventas, administración, producción, operaciones. Aunque no te preocupes mucho si al principio tu eres el hombre o la mujer orquesta.
5. Presupuesto de inversión. Es imprescindible tenerlo claro porque si no puedes tener problemas hasta para pagar la nómina o a proveedores. Debes hacer un presupuesto de ventas, y establecer claramente qué es lo que tienes que vender cada semana, o incluso al día, para que sepas si vas arriba o abajo del presupuesto.
6. Plan Pre-Operativo. Significa clarificar qué acciones tengo que hacer de aquí a que puedas vender lo que va a ofrecer mi negocio. El día “D” es cuando puedes empezar a facturar. Y eso significa que ya resolviste todos los problemas legales, de abastecimiento, de producción, etc.
Si ya concluiste con todos estos pasos, entonces ya puedes ir al arranque.
Objetivos Principales
- Aumentar las ventas
- Promoción de la empresa /Productos.
- Lanzamiento de Nuevos Productos.
- Establecimiento de Contactos con Potenciales compradores/Distribuidores/Representantes.
- Renovar relaciones con antiguos clientes.
- Adquisición Conocimiento sobre Tendencia del Mercado
-Preferencias de los Consumidores
-Comportamiento / Producción de la Competencia
- Mejorar la imagen de la Empresa
- Acceso a Nuevos Mercados
- Probar los productos
-Observar reacción de los visitantes
Las Ferias estimulan a las Empresas a Mejorar la calidad de sus Productos / servicios.
Grupo Meta
- Compradores(mayoristas / detallistas)de tiendas / establecimientos de diversos sectores.
- Fabricantes (insumos para diferentes líneas de producción)
- Suplidores.
- Representantes /Distribuidores.
- Usuarios / consumidores.
Preparación para participar en la Feria
- El éxito del expositor está determinado no sólo por un producto atractivo y competitivo, sino que también es preciso prepararse a tiempo y minuciosamente para la participación
- Elaboración de un presupuesto de los gastos de participación
- Elección de los productos que se exhibirán
- Muestras a distribuir a los compradores / visitantes
- Diseño y decoración del stand
- Elaboración de material publicitario / informativo
- Atención al cliente
- Documentación sobre las visitas
Presupuesto
- Alquiler del stand
- Decoración del stand
- Material Publicitario
-tarjetas de presentación
-folletos
-anuncios
-llaveros, insignias, calcomanías
- Material de Oficina
- Refrigerios del Personal del Stand.
- Gastos de Viaje/Hotel
Organización del stand
- Decoración Novedosa / Atractiva
- Selección de Personal calificado, con capacidad gerencial y conocimiento sobre los productos
-Proceso de fabricación
-material
-precio
-capacidad de producción (unidades semanal, quincenal, mensual)
-forma de pago.
· Asignación de responsabilidades al personal
- Vestuario
- Disciplina
- Puntualidad
- Limpieza y Orden
Medidas Publicitarias para informar / atraer compradores
· Tarjetas de Presentación - uso intensivo
· Folletos sobre la Empresa
· Catálogos de Productos
· Anuncios en:
-prensa
-radio
-televisión.
· Con el propósito de convencer a los potenciales compradores / público en general de visitar su stand
Medidas Publicitarias para informar / atraer compradores
· Volantes
· Invitaciones personales
- Tarjetas o cartas por correo, email /fax.
- Vía Telefónica.
Atención al Cliente
Es importante que el comprador potencial obtenga ventajas al visitar su stand
- Información rápida y precisa sobre Productos / Servicios
- Amabilidad
- Acceso a Muestras
Presentación de los Productos
- Colocación Atractiva / Informativa
- Productos / Envases en perfecto estado
Degustaciones - Brindis de productos alimenticios y bebidas
1. En Perú, el termino PyME (pequeña y mediana empresa), ha sido reemplazado por MYPE (Micro y pequeña empresa)[], para favorecer con la legislación laboral a las microempresas y pequeñas empresas; estas en el Perú, generan el 80% del empleo (sea formal e informal). Con el DL 1086 se modifico el articulo 3 de la Ley 28015 del año 2003.. Y ahora la MYPE debe constituirse mediante dos criterios, uno es por cantidad de empleados y el otro por ventas anuales equivalentes a Unidades Impositivas Tributarias (UIT):[]
Tipo de empresa | Empleados | Equivalente a ventas máximas
anuales en UIT |
Microempresa | 1-10 | hasta 150 |
Pequeña Empresa | 1-100 | hasta 1700 |
En los tiempos actuales, las empresas se enfrentan a una serie de riesgos estratégicos que pueden llegar a convertirse en la mayor fuente de valor de pérdida de una empresa. La pregunta es… ¿existe alguna fórmula que nos permita evitar este efecto?
Existen siete tipos fundamentales de riesgos estratégicos que amenazan el diseño de la mayoría de nuestras empresas u organizaciones. Éstos son:
• Un excesivo optimismo descontrolado que puede hacer fracasar un gran proyecto
• Los clientes nos abandonan
• Transiciones en el sector, generalmente inesperadas
• Entrada de un nuevo competidor aparentemente difícil de derrotar
• Pérdida del poder de marca
• El sector se convierte en una zona de no-beneficios
• El negocio se estanca
Ante estas opciones, todas ellas posibles en cada uno de nuestros mercados, y anticipando los efectos de las mismas, sólo cabe plantearse el desarrollar un sistema de gestión del riesgo estratégico, basado en los siguientes puntos:
1. Identificar y valorar los riesgos, intentando categorizarlos.
2. Cuantificar lo riesgos, estimando el coste potencial para su empresa y las probabilidades
3. Desarrollar planes de acción para mitigar dichos riesgos
4. Identificar el potencial de mejora aplicando nuestro pensamiento creativo
5. Delimitar y priorizar sus riesgos
6. Ajustar las decisiones en base al capital disponible para inversión.
La idea es que si bien, como hemos dicho antes, no podemos eliminar los riesgos, sí podemos, como en los submarinos, tener disponibles contramedidas para mitigar su efecto e incluso convertir esos riesgos en nuevas oportunidades de crecimiento.
¿Cómo hacerles frente?
•Frente al excesivo optimismo, lo mejor es estimar de forma minuciosa lo que se necesita realmente: inversión, movimientos, recursos, planes de contingencia, modelo de negocio, etc. Vale que tengamos energía pero pongamos una dosis de realismo.
•Frente a la “huida” del cliente, lo mejor es crear un sistema para tener constantemente información sobre los clientes para saber sobre ellos aquellos que otros no saben. La clave está en usar esta información para retener al cliente. Esto implica poner en marcha mecanismos tales:
a) Plantear continuamente preguntas en profundidad sobre los clientes y sus necesidades.
b) Disponer de programas que organicen el uso de esta información (CRM).
c) Instaurar en la empresa una cultura orientada al cliente de verdad, es decir, proporcionar al empleado herramientas que le permitan llevar a cabo esa labor.
d) Un análisis continúo con la mente abierta de todos los factores que envuelven a nuestras relaciones con los clientes.
• Frente a las transiciones del sector, si bien se las supone inesperadas, un buen directivo debe ser capaz de analizar hechos pasados y futuros posibles y elegir dónde queremos estar.
• Frente a la entrada de un competidor único, siempre hay señales que pueden detectarse en el día a día. Observación es la clave.
• Frente a la pérdida de valor de la marca, lo mejor es diseñar nuestro plan de empresa en torno a tres pilares básicos: diseño de negocio, producto y marca. De esta forma, las probabilidades de que suceda lo inevitable son mínimas.
• En el caso de estar en un sector de “no-beneficios”, lo más adecuado es encontrar formas de colaborar con la competencia del mismo sector, junto con esfuerzos de diferenciación en producto, servicio y/o nuevos mercados.
• Cuando nos vemos en una situación de estancamiento, tenemos dos opciones: o bien innovar la demanda (añadiendo valor a lo que ofrece al cliente actual) o bien crear una gran idea para su negocio.
Sólo teniendo en cuenta estos factores de una forma sistemática podremos sobrevivir en los mercados actuales e incluso transformar las amenazas en fuentes de crecimiento de nuestra empresa.
Un negocio es la actividad lucrativa realizada por la voluntad de una o varias personas con un fin en común, cuyos objetivos es la obtención de ganancias.
Es necesario tener una visión
Porque en ella está lo que se quiere del negocio en el futuro. Todo negocio de éxito debe tener un objetivo principal hacia donde llegar ya que sin ello es como si fuera un barco sin dirección.
Misión
Es la razón de ser del negocio en el momento actual que se encuentra.
Objetivos inmediatos
Se debe tener en cuenta objetivos claros y precisos en periodos cortos, ya que la suma de estos objetivos deben estar direccionados a la visión central de tu negocio.
Estrategia
Una buena estrategia es la forma como alcanzar los objetivos trazados, mediante campañas de marketing, el uso correcto de vocabulario comercial, correcta presentación en el mercado, etc.
Pasos para iniciar un negocio
Estudio de mercado
Para que un negocio tenga éxito es necesario crearlo en el lugar y momento adecuado, lo cual exige un paso previo: realizar un estudio de mercado, identificando la demanda existente en un lugar determinado, ubicar el nicho de mercado. En otras palabaras, saber "qué se necesita y donde se necesita".
También hay que saber si se cuenta con la capacidad y el personal adecuado para manejar el negocio correctamente, conocer sus destrezas y limitaciones en un área específica.
Una vez que sabe a que quiere dedicarse y elegir los productos bandera, debe elaborar un plan de negocios, este plan de negocios es el documento más importante de cualquier negocio.
¿Pero que es un plan de negocio?
Es un esquema general de lo que va a ser nuestro negocio al detalle y contiene los siguientes aspectos:
El tipo de negocio que realmente quiero formar una tienda, un portal web, un restaurante, venta de ropa.
Ubicación del local. Elegir el lugar estratégico donde se ubicará el local de tu negocio, en el caso de que sea un negocio virtual elegir el nombre y el hosting correcto para evitar futuros contratiempos.
Nombre correcto de la empresa en función al producto bandera. Todo negocio debe tener un nombre que identifique el producto o servicio, asimismo un slogan o frase comercial y un logotipo, ya que ello va a permitir que el cliente se identifique con tu producto o negocio. Estos nombres deben ser cortos y estar relacionados con el producto de preferencia.
Definir el presupuesto. Toda inversión por pequeña que fuera debe ser detallado y ordenado de modo que cuando se ejecute el plan de negocios se pueda controlar los gastos en recursos para una futura evaluación del flujo de dinero.
Personal calificado. Por lo general son las mismos propietarios quienes se encargan personalmente de manejar y administrar el nuevo negocio. Posteriormente contratan personal o ayudantes de confianza a quienes podrá delegar funciones inclusive el cargo de administrador. Es por ello que hay que tener mucho criterio y cautela al contratar el personal.
Plan de ventas. Realizar campañas de promoción, ofertas, descuentos, etc. Esta etapa es importante ya que va a permitir definir una línea de acción y atraer a clientes que podrán ser fidelizados con el transcurrir del tiempo.
Elección de los socios. Si el capital de inversión dependerá de la unión de 2 o más personas o a través de un préstamo bancario.
Control y gestión. Como controlar el negocio, cómo anticiparse a problemas futuros, para ellos las cuentas deben estar ordenadas, llevar un inventario de ingresos y egresos para evitar confusiones y circunstancias incomodas.
Legalización. Concretar la formalización del negocio con procedimientos legales ante la entidad estatal correspondiente.
Introducción
Es creencia generalizada que los “planes de negocios” son útiles solo a grandes empresas industriales que requieren hacer presentaciones a bancos, o conseguir dinero de inversionistas externos.
El “plan de negocios” es indispensable para las empresas pequeñas, quizás más importante que para las grandes empresas que invierten millones en desarrollarlos, utilizando diversos expertos en variadas áreas del conocimiento empresarial.
Se ha dicho insistentemente que un “plan de negocios” es la herramienta más poderosas que puede utilizar una empresa operando en la actual economía de mercado globalizada.
Concepto y Definición
Un plan de negocios es un documento que en forma ordenada y sistemática detalla los aspectos operacionales y financieros de una empresa. Al igual que un mapa guía a un viajero, el plan de negocios permite determinar anticipadamente donde se queremos ir, donde nos encontramos y cuanto nos falta para llegar a la meta fijada.
Beneficios del Plan de Negocios
Entender mejor su producto o servicio. Determinar cuales son sus metas y objetivos. Anticipar posibles problemas y fallas. Clarificar de dónde vendrán sus recursos financieros. Tener parámetros para medir el crecimiento de la empresa.
Es una herramienta de comunicación para familiarizar empleados, personal de ventas, distribuidores, asociados en los objetivos de la empresa. Un buen “plan de negocios” permite ahorrar dinero, ya que enfoca la organización en lo importante.
La extensión y profundidad de un “plan de negocios” dependerá de los requerimientos de financiamiento externo, o se necesite conseguir socios, inversionistas o compradores potenciales de la empresa.
Al igual que un “currículum viitae” es la presentación escrita de una persona, un “plan de negocios” es la descripción anticipada y escrita de una empresa.
“ No podemos concebir un organismo de cualquier índole cuyos directivos no tuvieran en estudio los objetivos de la negociación, y desde luego la mejor manera de llegar a esos objetivos. Un grupo de personas que no encamine sus esfuerzos guiado por algún plan , viene a ser meramente un núcleo incoherente y sin dirección y no un organismo”.
Aunque el nombre de “plan de negocio” (business plan) y la estructura generalmente aceptada para ellos es de origen reciente, la llamada planeación periódica, planeación de proyectos especiales, planes maestros, se han utilizado desde tiempos inmemoriales.
Un forma de planeación y control, orientados a la contabilidad, han sido los presupuestos.
Estructura de un Plan de Negocios
Para ordenar en forma estructurada las ideas sobre un negocio o empresa, numerosos autores han desarrollado esquemas o estructuras para la planeación, que son todas coincidentes. En resumen, podemos decir que todas ellas hacen un análisis de los elementos que constituyen una “empresa”, entendiendo por tal personas y recursos físicos organizados con la finalidad de conseguir un objetivo.
Para los fines de planeamiento una empresa puede estar constituida por una o varias personas.
El objetivo de toda empresa comercial es tener utilidades. Ello nos lleva a que para conseguir su objetivo una empresa tiene que producir productos o servicios, que se intercambian por dinero, en un lugar llamado el mercado.
La interacción anticipada de los elementos que constituyen la empresa son los que deben incluirse, con el detalle que se requerido en un “plan de negocios”. Sin constituir una enumeración taxativa y completa los elementos recomendados incluir son los siguientes:
Empresa Orígenes de la empresa. Objetivos y filosofía de la empresa.
Características de la empresa. Composición y Organización. Recursos humanos.
Recursos físicos.
Productos o servicios: Productos actuales y sus características. Estrategias de producción / servicios. Precios venta y costos.
Mercado: Determinación mercado objeto. Distribución y Logística. Análisis de la Competencia.
Mercadeo: Plan de Mercadeo (comunicación con el mercado objeto) Mezcla de Promoción: Campaña de Ventas - Campaña de Publicidad - etc.
Plan Financiero: Objetivos de Venta, Costos y Gastos, Utilidades esperadas.
Preguntas básicas
Para desarrollar adecuadamente un Plan de Negocios, es necesario primero que nada, que el propietario de la empresa responda, al menos, las preguntas que se indica a continuación, en forma clara y precisa
1. ¿Cuál es el tipo de negocio que usted tiene?
2. ¿Cual es el propósito de su negocio
3. ¿Cual es la frase o mensaje clave que mejor describe su negocio en un frase.
4. ¿Por qué razón comenzó su negocio?
5. Describa detalladamente los productos o servicios que ofrece.
6. Puede describir los beneficios únicos de sus productos o servicios?
7. ¿Tiene información escrita, folletos, diagramas, fotografías, comunicados de prensa y otra documentación sobre sus productos o servicios?
8. ¿Cuales son las aplicaciones de sus productos o servicios?
9. ¿Cuales fueron las razones que le llevaron a desarrollar su producto o servicio?
10. ¿Es su producto o servicio utilizado en conexión con otros productos o servicios?
11. ¿Enuncie las tres objeciones más comunes presentadas para comprar su producto de inmediato.
12. ¿En que momento estará disponible su producto o servicio para la venta?
13. ¿Cual es su mercado objeto?
14. ¿Cual es su competencia actual?
15. ¿Cómo se diferencia su producto o servicio del de su competencia?
16. ¿Cómo se diferencia en precio?
17. ¿Hace usted ofertas especiales?
18. ¿Cuales son sus planes de publicidad y promoción?
19. ¿Cómo financiará el crecimiento de sus actividades?
20. ¿Tiene un equipo que le pueda ayudar a lograr sus objetivos?
Se define como Micro Empresa o Pequeña Empresa a aquella empresa que opera una persona natural o jurídica bajo cualquier forma de organización o gestión empresarial, y que desarrolla cualquier tipo de actividad de producción o de comercialización de bienes, o de prestación de servicios.
Características de la Micro Empresa
La Micro Empresa reúne adicionalmente las siguientes características:
a) El propietario o propietarios de la empresa laboran en la misma.
b) El número total de trabajadores y empleados no excede de diez (10) personas.
c) El valor total anual de las ventas no excede de doce (12) Unidades Impositivas tributarias
La Pequeña Empresa reúne adicionalmente las siguientes características:
a) El número total de trabajadores y empleados no excede de veinte (20) personas.
b) El valor total anual de las ventas no excede de veinticinco (25) Unidades Impositivas Tributarias.
